Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour bien utiliser notre plateforme. Si vous avez encore des questions, contactez-nous directement.

1. Comment passer une commande ?

Passer une commande sur ShopySen est simple :

• Pour un seul produit :

  1. Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter.
  2. Cliquez sur le bouton WhatsApp. Vous serez redirigé sur WhatsApp pour finaliser la commande avec notre équipe.

• Pour plusieurs produits :

  1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
  2. Accédez au panier et cliquez sur le bouton WhatsApp.
  3. Finalisez la commande avec notre équipe via WhatsApp.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement pour votre confort :

• Paiement à la livraison (cash).
• Paiement mobile (Wave).

3. Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toutes les régions du Sénégal. Peu importe où vous êtes, nous veillons à ce que vos produits arrivent rapidement et en toute sécurité.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

• Dakar et environs : 24 à 72 heures.
• Autres régions : 3 à 5 jours ouvrables.

5. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit sous 3 jours si :

• Le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Le produit est encore dans son état d’origine avec son emballage intact.

Pour toute demande de retour, contactez notre service client via WhatsApp ou par téléphone.

6. Comment suivre ma commande ?

Dès que vous passez une commande via WhatsApp, notre équipe vous tiendra informé de chaque étape : préparation, envoi et livraison.

7. Comment contacter le service client ?

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions via :

• WhatsApp : Cliquez sur le bouton WhatsApp depuis notre site.
• Téléphone : +221 70 886 72 52
• Email : contact@shopysen.com
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 18h.

8. Proposez-vous des réductions ou promotions ?

Oui, nous organisons régulièrement des promotions et des offres exclusives. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer !

9. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si vous avez un souci avec votre commande (erreur, produit manquant, etc.), contactez immédiatement notre service client via WhatsApp ou téléphone. Nous trouverons une solution rapidement pour vous satisfaire.

Vous avez encore des questions ?
N’hésitez pas à nous écrire, nous sommes toujours là pour vous aider !